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7 jours sur 7, de 7h00 à 17h00

Heures d'ouverture (heure de l'Est)

Le soir et les jours fériés: Nous nous efforçons de répondre dans les heures qui suivent, mais cela peut prendre jusqu'au lendemain matin.

Service clientèle

Questions fréquemment posées

Informations sur l'expédition

  • L'expédition est gratuite au Canada et aux États-Unis.
  • Nous sommes situés et expédions à partir de Beauharnois, Québec, Canada.
  • Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, de 5 h à 17 h, heure de l'Est.
  • La plupart des commandes reçues avant 7 heures partent le même jour ouvrable.
  • Le lien de suivi et les mises à jour sont envoyés automatiquement par courriel.
  • Le lien de suivi prend jusqu'à un jour ouvrable pour indiquer le mouvement.
  • La préparation des commandes en gros peut prendre quelques jours ouvrables.

À PROPOS DES TEMPS DE LIVRAISON

  • Toutes les dates de livraison sont estimées par la compagnie de transport.
  • L'expédition express, bien que l'option la plus rapide, ne garantit pas une livraison en nuitée ou en 1 jour.
  • Les retards sont plus probables pendant les périodes de pointe de l'année.
  • Votre signature peut-être requise par la compagnie de transport.

CANADA

  • Livraison Gratuite: 2 à 8 jours ouvrables
  • Xpresspost: 2 à 3 jours ouvrables
  • Priority: 1 à 2 jours ouvrables

UPS ne livre pas aux boîtes postales.

  • UPS Express: 1 à 2 jours ouvrables

EXPÉDITION DE PALETTES PAR FRET (CANADA)

  • Livraison Gratuite: 2 à 8 jours ouvrables

Le lien de suivi est envoyé par courrier électronique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour:

  • Régions rurales ou isolées
  • Chantiers de construction
  • Livraisons sur rendez-vous
  • Service de monte-charge ou "tailgate"

Notre équipe vous contactera et essaiera de trouver un compromis.

ÉTATS-UNIS

Canada Post remet les colis à l'USPS (United States Postal Service).

Les colis sont livrés par le United States Postal Service.

  • Livraison Gratuite: 3 à 10 jours ouvrables
  • Expedited Parcel: 4 à 8 jours ouvrables
  • Xpresspost: 2 à 4 jours ouvrables

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions rurales ou isolées.

Notre équipe vous contactera et essaiera de trouver un compromis.

PRODUITS CHIMIQUES

  • Les produits chimiques vendus en barils, palettes ou contenants (IBC) ne sont pas expédiés aux États-Unis ou à l'étranger.

CONSEILS POUR LIVRAISON PLUS RAPIDE

  • Merci d'éviter les erreurs de sélection de produits.
  • Vérifiez l'adresse de livraison, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
  • Évitez de laisser des notes au transporteur ou au livreur.
  • Si vous laissez une note, notre équipe en tiendra compte lors du traitement de votre commande.
  • Surveillez vos courriels pour les mises à jour automatiques concernant l'expédition.
  • Suivez votre commande en ligne en temps réel, pour obtenir les dernières mises à jour.

RÉCEPTION DE LA FACTURE

  • Nous incluons une copie papier avec chaque commande.
  • Veuillez nous envoyer votre numéro de commande pour une copie électronique (PDF).

Préparation des commandes

CONÇUS POUR PRÉPARER LES COMMANDES LE JOUR MÊME

  • De notre infrastructure, nos systèmes et nos processus.
  • C'étais une valeur importante à nos débuts, et maintenant une de nos de valeurs fondamentales.

QUOI VOUS ATTENDRE LORSQUE VOUS PASSEZ UNE COMMANDE?

Remarque: la préparation des commandes en gros et les commandes sur palettes peut prendre quelques jours ouvrables.

07:00AM COMMANDES REÇUES

Les commandes sont reçues avant 07h00, heure de l'Est.

07H30 TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées avant 07h30, heure de l'Est.

08:30 VÉRIFICATION

Les commandes ont été vérifiées et sont en cours de préparation.

09H00 PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Nous commençons à préparer les commandes à partir de 9h00, heure de l'Est.

12:00 CONTRÔLE DE LA QUALITÉ

À 12h00, nous avons inspecté les commandes une seconde fois.

12:30 ÉTIQUETTE(S) D'EXPÉDITION

Le lien d'expédition est envoyé par courrier électronique avant 12h30.

16:00 EXPÉDITION LE MÊME JOUR

À 16h00, les transporteurs ont récupéré nos commandes.

Politique de remboursement

  • Notre engagement est simple: des produits de qualité à des prix compétitifs.
  • Les processus internes garantissent précision et rapidité dans la préparation des commandes.
  • Bien que nos ventes soient finales, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir.
  • Dans de tels cas, nous sommes là pour vous aider et garantir la satisfaction du client.

7 jours pour les remboursements, retours ou échanges lorsque:

  • Des produits incorrects ont été livrés.
  • Les produits arrivent endommagés ou brisés.

Procédure

  • Veuillez envoyer un e-mail à info@ingredientdepot.com en signalant le défaut.
  • Nous vous fournirons un code unique à inscrire à l'intérieur de la boîte.
  • Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite.
  • Une fois que nous aurons reçu le (s) produit (s) retourné (s), si un échange est demandé, nous expédierons votre remplacement dans un délai d'un jour ouvrable.

Remboursements

Nous traitons votre remboursement dans un délai d'un jour ouvrable après la réception.

Veuillez noter que, selon votre banque ou votre fournisseur de cartes de crédit, il peut s'écouler entre 1 et 7 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre relevé. De tels délais sont les normes dans l'industrie pour des achats en ligne.

Formulaire Email 24/7V

Formulaire de contact

Autres départements

  • Solutions d'expédition personnalisées

    Ramassage des colis au bureau de poste ou centre UPS:

    Lorsque ces options sont disponibles dans votre région, nous pouvons les suggérer.

    Emballage personnalisé:

    En fonction de votre situation spécifique, nous pouvons vous recommander d'ajouter une note personnalisée sur la boîte pour des instructions de manutention spéciales.

  • Exemption de la taxe de vente provinciale

    Si vous êtes une entreprise admissible, si vous effectuez un achat au nom d'une entité gouvernementale ou si vous possédez un certificat de statut d'Indien valide (commande expédiée à une réserve des Premières nations). N'hésitez pas à contacter notre service clientèle ; nous travaillerons avec vous pour ouvrir votre compte en tant que compte exonéré de taxes.

    • Tous les achats seront automatiquement exonérés de taxes lorsque le compte est configuré en tant que compte exonéré de taxes.
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