Mise en garde
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Produits
Certificat d'analyse (COA) et Document de Sécurité
Le COA pour tout produit sur le site web peut être consulté en ligne.
Lorsque vous sélectionnez une image de produit, elle sera agrandie.
Contactez notre équipe de conformité si vous êtes un client et souhaitez obtenir une copie du COA ou du Document de Sécurité au format PDF.
Dans un délai de quelques heures à quelques jours ouvrables, le(s) document(s) PDF vous sera(ont) envoyé(s) par e-mail.
Sacs, boîtes, barils ou réservoirs IBC
Les produits reçus par Ingredient Depot arrivent dans un large éventail de certifications et de qualités.
Lors de l'achat de ces plus grands formats, les certifications du fabricant sont maintenues.
Bouteilles, pots, bidons, ou seaux
Les produits en bouteilles, pots, bidons et seaux sont étiquetés et expédiés en tant que produits chimiques en vrac.
Pour les tests en laboratoire externe, veuillez nous rejoindre.
Réemballer les produits
Vidéos montrant comment nous remballons les produits.
Liés aux industries
Certains de nos produits sont disponibles pour les entreprises liées à l'industrie (boissons, fabrication de produits chimiques, cosmétiques, fabrication de produits alimentaires, pharmaceutiques, suppléments, analyses, recherche ou applications industrielles). Ces produits ne sont pas vendus au grand public, soit parce que la manipulation du matériel nécessite un équipement spécialisé, empêche les abus, ou est nécessaire pour adhérer aux lois locales ou fédérales spécifiques au pays de l'adresse d'expédition.
Expédition
- L'expédition est gratuite au Canada et aux États-Unis.
- Nous sommes situés et expédions à partir de Beauharnois, Québec, Canada.
- Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, de 5 h à 17 h, heure de l'Est.
- La plupart des commandes reçues avant 7 heures partent le même jour ouvrable.
- Le lien de suivi et les mises à jour sont envoyés automatiquement par courriel.
- Le lien de suivi prend jusqu'à un jour ouvrable pour indiquer le mouvement.
- La préparation des commandes en gros peut prendre quelques jours ouvrables.
À propos des temps de livraison
- Toutes les dates de livraison sont estimées par la compagnie de transport.
- L'expédition express, bien que l'option la plus rapide, ne garantit pas une livraison en nuitée ou en 1 jour.
- Les retards sont plus probables pendant les périodes de pointe de l'année.
- Votre signature peut-être requise par la compagnie de transport.
Canada
- Livraison Gratuite: 2 à 8 jours ouvrables
- Xpresspost: 2 à 3 jours ouvrables
- Priority: 1 à 2 jours ouvrables
UPS ne livre pas aux boîtes postales.
- UPS Express: 1 à 2 jours ouvrables
Expédition de palettes par Fret (Canada)
- Livraison Gratuite: 2 à 8 jours ouvrables
Le lien de suivi est envoyé par courriel dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour:
- Régions rurales ou isolées
- Chantiers de construction
- Livraisons sur rendez-vous
- Service de monte-charge ou "tailgate"
Notre équipe vous contactera et essaiera de trouver un compromis.
États-Unis
Canada Post remet les colis à l'USPS (United States Postal Service).
Les colis sont livrés par le United States Postal Service.
- Livraison Gratuite: 3 à 10 jours ouvrables
- Expedited Parcel: 4 à 8 jours ouvrables
- Xpresspost: 2 à 4 jours ouvrables
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions rurales ou isolées.
Notre équipe vous contactera et essaiera de trouver un compromis.
Produits Chimiques
- Les produits chimiques vendus en barils, palettes ou contenants (IBC) ne sont pas expédiés aux États-Unis ou à l'étranger.
Conseils pour livraison plus rapide
- Merci d'éviter les erreurs de sélection de produits.
- Vérifiez l'adresse de livraison, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
- Évitez de laisser des notes au transporteur ou au livreur.
- Si vous laissez une note, notre équipe en tiendra compte lors du traitement de votre commande.
- Surveillez vos courriels pour les mises à jour automatiques concernant l'expédition.
- Suivez votre commande en ligne en temps réel, pour obtenir les dernières mises à jour.
Réception de la facture
- Nous incluons une copie papier avec chaque commande.
- Veuillez nous envoyer votre numéro de commande pour une copie électronique (PDF).
Remboursement
- Notre engagement est simple: des produits de qualité à des prix compétitifs.
- Les processus internes garantissent précision et rapidité dans la préparation des commandes.
- Bien que nos ventes soient finales, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir.
- Dans de tels cas, nous sommes là pour vous aider et garantir la satisfaction du client.
7 jours pour les remboursements, retours, ou échanges lorsque:
- Des produits incorrects ont été livrés.
- Les produits arrivent endommagés ou brisés.
Procédure
- Veuillez envoyer un e-mail à info@ingredientdepot.com en signalant le défaut.
- Nous vous fournirons un code unique à inscrire à l'intérieur de la boîte.
- Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite.
- Une fois que nous aurons reçu le (s) produit (s) retourné (s), si un échange est demandé, nous expédierons votre remplacement dans un délai d'un jour ouvrable.
Remboursement
- Nous traitons votre remboursement dans un délai d'un jour ouvrable après la réception.
Veuillez noter que, selon votre banque ou votre fournisseur de cartes de crédit, il peut s'écouler entre 1 et 7 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre relevé. De tels délais sont les normes dans l'industrie pour des achats en ligne.
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Livraison Gratuite et Préparation Rapide des Commandes
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