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👍 AUCUN CLIENT N’ATTEND DURANT LA GRÈVE POSTALE

Nous expédions 📦 via UPS / PUROLATOR

→ Depuis le mardi 30 septembre à 16 h 30 (heure de l’Est), nous avons renvoyé gratuitement des commandes de remplacement ou procédé à des remboursements pour tous les clients touchés par la grève postale.Quelques commandes restent en attente de la décision du client, et tout client recevant son colis initial pourra le conserver comme cadeau gratuit de notre part.

Questions fréquemment posées

Préparation des commandes

CONÇUS POUR PRÉPARER LES COMMANDES LE JOUR MÊME

  • De notre infrastructure, nos systèmes et nos processus.
  • C'étais une valeur importante à nos débuts, et maintenant une de nos de valeurs fondamentales.

QUOI VOUS ATTENDRE LORSQUE VOUS PASSEZ UNE COMMANDE?

Remarque: la préparation des commandes en gros et les commandes sur palettes peut prendre quelques jours ouvrables.

07:00AM COMMANDES REÇUES

Les commandes sont reçues avant 07h00, heure de l'Est.

07H30 TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées avant 07h30, heure de l'Est.

08:30 VÉRIFICATION

Les commandes ont été vérifiées et sont en cours de préparation.

09H00 PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Nous commençons à préparer les commandes à partir de 9h00, heure de l'Est.

12:00 CONTRÔLE DE LA QUALITÉ

À 12h00, nous avons inspecté les commandes une seconde fois.

12:30 ÉTIQUETTE(S) D'EXPÉDITION

Le lien d'expédition est envoyé par courrier électronique avant 12h30.

16:00 EXPÉDITION LE MÊME JOUR

À 16h00, les transporteurs ont récupéré nos commandes.

Politique de remboursement

  • Notre engagement est simple: des produits de qualité à des prix compétitifs.
  • Les processus internes garantissent précision et rapidité dans la préparation des commandes.
  • Bien que nos ventes soient finales, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir.
  • Dans de tels cas, nous sommes là pour vous aider et garantir la satisfaction du client.

7 jours pour les remboursements, retours ou échanges lorsque:

  • Des produits incorrects ont été livrés.
  • Les produits arrivent endommagés ou brisés.

Procédure

  • Veuillez envoyer un e-mail à info@ingredientdepot.com en signalant le défaut.
  • Nous vous fournirons un code unique à inscrire à l'intérieur de la boîte.
  • Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite.
  • Une fois que nous aurons reçu le (s) produit (s) retourné (s), si un échange est demandé, nous expédierons votre remplacement dans un délai d'un jour ouvrable.

Remboursements

Nous traitons votre remboursement dans un délai d'un jour ouvrable après la réception.

Veuillez noter que, selon votre banque ou votre fournisseur de cartes de crédit, il peut s'écouler entre 1 et 7 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre relevé. De tels délais sont les normes dans l'industrie pour des achats en ligne.

Formulaire Email 24/7

Autres départements

  • Solutions d'expédition personnalisées

    Ramassage des colis au bureau de poste ou centre UPS:

    Lorsque ces options sont disponibles dans votre région, nous pouvons les suggérer.

    Emballage personnalisé:

    En fonction de votre situation spécifique, nous pouvons vous recommander d'ajouter une note personnalisée sur la boîte pour des instructions de manutention spéciales.

  • Exemption de la taxe de vente provinciale

    Si vous êtes une entreprise admissible, si vous effectuez un achat au nom d'une entité gouvernementale ou si vous possédez un certificat de statut d'Indien valide (commande expédiée à une réserve des Premières nations). N'hésitez pas à contacter notre service clientèle ; nous travaillerons avec vous pour ouvrir votre compte en tant que compte exonéré de taxes.

    • Tous les achats seront automatiquement exonérés de taxes lorsque le compte est configuré en tant que compte exonéré de taxes.